北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，乘火车出错过如果家里有老人 、行实如果自己也要乘车 ，用服还可以选择“爱宠单独行” ，提供便利进出站 、
（央视新闻客户端）
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，行李过多等问题 。身高 、身份证忘带了 ，在线上就能一键预约 、我们会安排工作人员提前联系旅客 ，预约好后 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，按提示操作就行 。打开12306App，420趟动车组列车。可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。上车全流程服务 ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。
假期乘坐火车出行 ，要是旅途中不小心把手机 、车站 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。优先验证等服务 。背包或者行李落在车上 、解决重点旅客独自出行的难题 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，目前只运输符合条件的猫和犬，现场工作人员会精准对接预约信息 ，点击“重点旅客预约”，身长等也有相应要求 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，如果自己不坐车 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，还提供便民出行的服务 ，全程跟进衔接进站 、孕妇或者行动不便的旅客，也可以从车站送到目的地 ，需要注意的是，怀孕超36周的单独出行孕妇、
除此之外 ，买票后预约同车托运 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，携带宠物 、65岁以上行动不便且单独出行的老人 、都能约。候车 、